ラインケアとは？職場におけるメンタルヘルス対策を解説

ラインケアは、管理監督者が日常業務を通じて従業員の心の健康状態に目を配り、早期のケアや声かけを行うメンタルヘルス対策です。企業のメンタルヘルス対策において重要なものの、ラインケアの具体的な取り組み内容については、よく分からないという方もいるのではないでしょうか。

そこでこの記事では、ラインケアの内容や実施の際のポイントについて解説します。管理監督者が知っておきたい基本情報を中心に解説するので、これからラインケアを行うという方はぜひ参考になさってください。

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ラインケアとは？　

職場の管理監督者が主体となって行うラインケアは、職場におけるメンタルヘルス対策において重要な取り組みとして位置づけられています。具体的な取り組み内容の前に、まずはラインケアの概要を確認しましょう。

また、ここではラインケアと合わせて厚生労働省が推進するメンタルヘルス対策についても解説します。

ラインケアは職場の管理監督者が部下の心のケアを行うこと

ラインケアとは、職場のメンタルヘルス対策のひとつであり、管理監督者が部下である従業員の異変を察知して相談に応じたり職場環境を改善したりといった支援を行うことです。管理監督者とは従業員に対して指揮・命令を行う上司を指し、部長や課長などがこれにあたります。

具体的には、普段よりも集中力が落ちていたり、表情が暗かったり、コミュニケーションが減っていたりする様子が見受けられる場合に、早期の声かけを行うのが大切です。

管理監督者が部下の心の健康状態を把握して必要な支援を行うラインケアは、企業のメンタルヘルスケア対策において重要な役割を担っているといえるでしょう。

厚生労働省が推進するメンタルヘルス対策「4つのケア」

  厚生労働省が定める「労働者の心の健康の保持増進のための指針」では‟「4つのケア」が継続的かつ計画的に行われることが重要”であるとしています。「4つのケア」にはラインケアも含まれ、それぞれ以下のような内容です。

セルフケア

従業員自身がストレスやメンタルヘルスを正しく理解し、ストレスに気付いて対処する。

ラインによるケア

職場の管理監督者が部下からの相談に対応するなどして、従業員のメンタルヘルスをサポートする。

事業場内産業保健スタッフ等によるケア

産業医や衛生管理者、保健師、人事労務管理スタッフらが、セルフケアやラインケアの支援、メンタルヘルスケアの実施に関する企画立案などを行う。

事業場外資源によるケア

外部相談窓口や医療機関など、事業所外の専門機関や専門家を活用して支援を受ける。

以上、これら4つのケアを連動させて進めることで、不調の早期発見から治療、そして職場復帰後のサポートまで一貫した対応が行いやすくなります。特にラインケアは、職場の第一線で実践される重要な取り組みとして、企業全体の従業員を支える柱となっています。

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メンタルヘルス対策が必要な理由 

近年では、国を挙げたメンタルヘルスケアが推進され、企業においてもラインケアなどのメンタルヘルス対策が重要視されています。メンタルヘルスの不調は、当事者だけでなく企業にとっても大きなダメージにつながるものです。ここでは、企業にとってメンタルヘルス対策が重要である理由について解説します。

企業には「安全配慮義務」がある

事業主には、法律により「安全配慮義務」が課されています。労働契約法の第5条には「使用者は、労働契約に伴い、労働者がその生命、身体等の安全を確保しつつ労働することができるよう、必要な配慮をするものとする」とあり、事業主は従業員が疲労や心理的負担により心身の健康を損なうことがないよう留意しなければなりません。

職場環境や業務により従業員のメンタルヘルスに不調が生じた場合、安全配慮義務違反と判断され、労災認定されたり民事訴訟に発展したりすることもあります。ラインケアを含むメンタルヘルス対策を整えることは、安全配慮義務を果たす上でも重要な要素となるのです。

健康経営の推進により生産性の低下を防止できる

健康経営の一環としてメンタルヘルス対策を位置づける企業が増えています。従業員が心身ともに健康であれば、モチベーションや労働生産性が高まり、企業の業績向上へとつながりやすくなります。

さらには、ストレスチェック制度や定期的な面談の実施など、予防的な対策を講じることで、不調が表面化する前に必要なサポートを提供することが可能となります。この結果、長期的に見て社員の定着率が上がり、企業全体のパフォーマンス向上に寄与します。

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ラインケアの取り組み｜管理監督者が行うこと

企業においてラインケアの取り組みを行う管理監督者は、部下のメンタルヘルス不調の早期発見や相談対応、休職者の職場復帰支援、職場環境の改善など多くの役割を果たすことが求められます。管理監督者は産業医等の専門家と連携しながら、適切な対処を行うことが重要です。ここでは、管理監督者が担う主な取り組みについて解説します。

部下のメンタルヘルス不調の早期発見

ラインケアにおいて管理監督者に求められることのひとつが、部下が無意識に発しているSOSサインを見逃さないためには、普段の表情や行動パターンをとらえておくことが不可欠です。些細な変化でも見逃さないために、日頃からコミュニケーションを積み重ねておくことが重要です。

例えば、メンタルヘルス不調の場合、遅刻や早退、欠勤が増加するなど勤怠への影響がみられることがあります。また、思考力や判断力が低下して仕事の能率が下がったり、残業や休日出勤が増えたりと、業務効率が低下するのも不調の兆候のひとつです。

日常の挨拶や打ち合わせ時に、いつもより元気がない、集中力に欠けるなどの様子が感じられたら、さりげなく状況を確認するようにしましょう。早期に声をかけるほど、部下自身も相談のハードルが低くなり、早い段階で解決策を模索できます。

部下が相談しやすい環境作りと相談への対応     

部下からの相談に対応することも、管理監督者の大切な役割です。相談しやすい環境は、管理監督者の態度や職場の風土によって大きく左右されます。部下の話をきちんと聞き、否定や説教ではなく、理解や共感の姿勢を示すことが求められます。

なお、メンタルヘルスケアにおいては、健康情報を含む個人情報の保護やプライバシーへの配慮が非常に重要です。情報の収集や管理、使用にあたっては本人の同意を得るほか、情報を正当な理由なく外部に漏らすことがないよう注意しましょう。

具体的な相談があった場合は適切な情報共有を行い、必要に応じて人事部や産業医の協力を仰ぐことも大切です。こうした対応をスムーズに行うことで、部下にとっては「安心して話せる相手」がいるという実感を得やすくなります。

メンタルヘルス不調による休職者の職場復帰支援

メンタルヘルス不調で休職した部下が職場復帰する際、管理監督者は復帰者の気持ちに配慮しながら、復帰を支援します。長期にわたり休職していた復帰者は様々な不安を抱えているものです。また、復帰後すぐに休職前と同じ量や質の仕事をすることは難しい場合が多いでしょう。まずは復帰者の気持ちを受け止めて、緊張を軽減することが大切です。

復帰にあたっては、元職場への復帰を原則としながらも、主治医や産業医の意見等も踏まえて復帰者の状態に合った業務を改めて検討するようにします。また、復帰後も通院が必要な場合は、通院時間の確保にも配慮が必要です。

職場環境の把握と改善

ラインケアにおいては、管理監督者が職場環境におけるストレス要因を把握し、改善に努めることも大切です。ここでいう「職場環境」とは、仕事の量や責任、自由度などに加え、物理的な作業環境や作業方法、組織形態、人間関係など幅広い要素を含むものと捉えられます。

厚生労働省による資料「職場における心の健康づくり～労働者の心の健康の保持増進のための指針～」で推奨されている職場環境改善の流れは、以下の通りです。

ステップ1： 職場環境等の評価
ステップ2：職場環境等のための組織づくり
ステップ3： 改善計画の立案
ステップ4：対策の実施
ステップ5： 改善の効果評価

これらのステップを実行するにあたっては、管理監督者は産業医などの産業保健スタッフや人事・労務担当者等と積極的に協力し、職場全体で取り組む必要があります。

管理監督者によるラインケアのポイント

ラインケアを実施する上で押さえたい基本姿勢と実践的なアプローチを紹介します。正しい知識や考え方、技術を身に付けることが大切です。ここでは、管理監督者がラインケアを行う上で特に留意したいポイントについて解説します。

不調に気づくためのヒント「けちなのみや」サイン

 ラインケアにおいて、管理監督者は部下の「いつもと違う」点に気付くことが大切ですが、具体的にどのような変化が不調のサインなのか、分かりにくいと感じる方もいるかもしれません。

部下のメンタルヘルス不調の兆候に気付くためのヒントとしては、医学博士の鈴木安名氏が提唱している「ケチな飲み屋サイン」が参考になるでしょう。「ケチな飲み屋サイン」は、うつ病の可能性があるサインを語呂合わせでまとめたもので、以下のような内容となっています。

け：欠勤
ち：遅刻・早退
な：泣き言をいう
の：能率の低下
み：ミス、事故
や：辞めたいと言い出す

部下のこのような変化が目につく場合、声を掛けて話を聴き、必要に応じて産業医やその他の医療機関などと連携して支援することが大切です。

部下の相談対応で重要なのは「傾聴」

部下からの相談に対応する際には、「傾聴」の姿勢でじっくりと話を聴きましょう。できるだけ相手の考えや気持ちを受け止める姿勢が必要です。途中で話をさえぎらず、相槌を打ちながら最後まで静かに聞くことで、部下が抱える課題を本人自身が整理できる場合もあります。

たとえ相手の話に正しくないと感じられる点があったとしても、否定や批判の言葉は控えるようにします。また、話を聴いている間は、相手に関心を持っていることを表情や態度で伝えることも大切です。

傾聴の姿勢がしっかりしていると、部下との間に信頼感が生まれ、相談がしやすい関係性が築かれます。こうした環境が、結果的にラインケアの質を高める大きな要因となります。

産業医など専門家との連携も大切

部下のメンタル不調が疑われる場合は、管理監督者だけで対処するのは限界があります。相談内容や状況に応じて、産業医やカウンセラーなど専門家の意見を取り入れることが欠かせません。

企業全体で産業医と連絡を密にし、必要な時期や段階で社員との面談を実施できるような連携体制を構築しておくと、問題の拡大を防ぎやすくなります。早めの専門的なアドバイスが、部下の回復と企業のリスク回避につながります。

ラインケアの取り組み｜企業が行うこと

効果的なラインケアを行うため、事業者は管理監督者を対象とした研修を実施したり、スムーズなラインケアを実現するための体制作りをしたりといった取り組みをする必要があります。また、ラインケアを主体的に行う管理監督者の健康に配慮することも大切です。ここでは、事業者が行うラインケアの取り組みについて解説します。

管理監督者を対象とするラインケア研修の実施

ラインケアを行うにあたり、管理監督者にはメンタルヘルスに関するさまざまな知識や技術が求められます。そのため、事業者は管理監督者が知識や技術を学ぶためのラインケア研修を実施することが必要です。

研修で習得したい内容としては、「事業場のメンタルヘルスの方針と体制の理解」「心の健康についての正しい知識」「事業場ごとで必要な項目」が挙げられます。具体的な事例なども取り入れながら、実際の職場環境改善に役立つ有意義な内容の研修にするのが望ましいでしょう。

産業医との連携による効果的なラインケアの実現

産業医は従業員の心身の状態を専門的に把握し、必要な助言を提示してくれる存在です。管理監督者だけでは判断が難しいケースでも、産業医や保健師などの専門スタッフと相談することで、より適切な対策が可能になります

また、産業医の面談を定期的に実施し、その結果をもとに職場環境を見直すことで、問題の早期解決や再発防止にもつながります。企業全体で密に連携し、情報を共有することが重要です。

管理監督者の労働環境の管理

ラインケアを推進する上で事業者が気を付けたいのは、管理監督者の労働環境にも配慮することです。管理監督者自身にもメンタルヘルスの不調が生じる可能性があり、そうなればラインケアの実施も難しくなるでしょう。

上司が健全な状態でいられることで、部下へのケアを積極的かつ長期的に続けられます。ラインケアの実効性を高めるには、管理監督者自身のメンタルヘルスも重視する必要があるのです。

メンタル不調の早期発見に「HELPO」を活用

メンタルヘルス対策を行うのに、どのようなサービスを利用するか迷っている方もいるのではないでしょうか。そのような方におすすめなのがヘルスケアアプリ「HELPO（ヘルポ）」です。「HELPO」は24時間365日、いつでも医師や看護師、薬剤師といった医療専門チームにチャットで相談できるスマホアプリです。

従業員の中には、産業医を含め企業内の人に相談しづらいと考える人もいるはずです。「HELPO」の医療専門チームは職場のメンバーではないため、気軽に話すことができるでしょう。ストレスを感じた時にいつでも相談できるため、メンタルヘルス不調の未然防止に繋げられます。メンタルヘルス対策として、ぜひ「HELPO」の利用を検討してみてください。

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メンタルヘルス対策として有効なストレスチェック機能も含まれた健康管理システムの導入を進めていきたいとお考えの方には、「健康管理システム「Well-Gate（ウェルゲート）」」の導入もおすすめです。「Well-Gate」は定期健康診断結果やストレスチェック、勤怠情報など従業員のあらゆる健康データを一元管理することが可能です。これにより企業の人事労務担当者の業務効率化を図りながら休職リスクのある従業員を可視化し、早期に適切なフォローアップにつなげることができます。

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まとめ 

企業において、従業員の健康を守り、生産性の低下を防止するためのメンタルヘルス対策は欠かせません。中でも、管理監督者が部下の心の健康状態を把握して支援を行うラインケアは、メンタルヘルス対策において大切な役割を担うものです。

ラインケアを含むメンタルヘルス対策を強化することは、従業員の定着率や生産性向上、そして組織としての持続可能性の確保にもつながります。今後ますます重要性を増すメンタルヘルスの課題に対して、早めに取り組みを始めてみてはいかがでしょうか。

ヘルスケアテクノロジーズのヘルスケアアプリ「HELPO」や健康管理システム「Well-Gate」は、従業員のメンタルヘルス対策をサポートいたします。より充実したメンタルヘルス対策を推進したいとお考えの企業様からのお問い合わせをお待ちしております。