従業員満足度が高い会社の取り組み事例7選をご紹介

人材不足が問題となっている現在、優秀な人材の流出を防ぐためにも従業員の満足度を高める取り組みは欠かせません。従業員の満足度が高まれば、採用や新人に対する研修のコストを削減できます。しかし、従業員の満足度を高めるために何をすれば良いかわからない方も多いのではないでしょうか。

そこで本記事では、従業員満足度を高める取り組み事例と、満足度を高めるメリットを解説します。

従業員満足度とは？

従業員満足度（Employee Satisfaction）とは、従業員が自らの仕事や職場環境、組織の文化、経営陣や同僚との関係など、さまざまな要因に対してどれだけ満足しているかを示す指標や考え方のことです。

従業員満足度は、組織の生産性、従業員のモチベーションやロイヤリティ、退職率や組織の成果などに大きな影響を与えるとされています。

従業員満足度を高める取り組み事例7選

従業員満足度を高める取り組みを実施した企業事例を7つご紹介しますので、参考にしてみてください。

グーグルの事例

グーグルでは、創業者や本社の経営トップが全社員（日本・アメリカなど全世界の社員）と共にタウンホールミーティングを実施しています。ミーティングではグーグルのリアルタイムな情報を開示してくれるため、社員たちは「経営層はこんなに社員を信頼してくれるのか」と驚くとのこと。また、ミーティングでは経営層に対して聞きたいことを直接聞く機会も設けられています。

さらに、グーグルでは自分でやりたいことをやれる環境が整えられています。わからないことは積極的に周りの社員が協力してくれるため、学び合えるカルチャーが浸透しています。

リッツカールトンの事例

リッツカールトンの従業員は行動指針の書かれた「クレド」を持っており、全社の価値観の共有を図っています。従業員同士が感謝を伝え合う「ファーストクラス」という制度により、仲間からの感謝を感じ、お互いに助け合う精神が養われています。

社員表彰は上司でなく全従業員によって行われ、「会社（仲間）のために働いている」と実感できる機会につながっています。また、各従業員に2,000ドルまでの決裁権を委譲しており、一人ひとりが責任を持ち、個人として成功できるよう促しています。

NPO法人フローレンスの事例

NPO法人フローレンスには、「働き方改革事業部」という部署があり、働き方に対する問題意識の解決に努め、新しい人事制度を生み出し続けています。メンタリング制度では、先輩社員をメンターとして認定し、後輩の日ごろの悩み相談や仕事の仕方を指導しています。

LGBTの社員がのびのびと働けるよう、慶弔休暇の取得条件の中に「事実婚」や「同性婚」を含むことを明記。代表の育児休暇取得、ひとり親に対し「ひとり親手当」を給付する制度を実施するなど、企業が社員に合わせることで、自分の能力を活かせる環境を作っています。

ディスコの事例

ディスコでは、顧客に納入した製品に不具合が出たことをきっかけに「従業員満足規格」の開発を始めました。毎年1回300程度の項目からなる社内アンケートにより自社のES（従業員満足度）状況を観測し、問題点を見つけて対応しています。

すべての仕事・仕事に使うリソースに「Will」という社内通貨を利用しており、それに基づき仕事を選んだり他の社員に委託したりしています。誰も着手しない仕事はWillの価値が上がっていくため、その価格ならやりたいと思う人が出て、納得して仕事ができる環境が作られています。

Willに応じて賞与の金額がより多く支払われる「Will賞与」の仕組みや、経費決済権をWillの多さによって支払われる仕組みなどを通じて、Willを獲得するインセンティブを付与しています。

サイバーエージェントの事例

サイバーエージェントでは、社員の87％が「働きがいがある」と答えています。「キャリアエージェント」という組織により社員の適材適所を実現し、本人が楽しく仕事ができるようにしています。従業員が簡単な質問に回答することで、個人の課題と組織課題を見える化できるSaaS、「GEPPO」を利用し、さまざまな質問に対して快晴・晴・曇り・雨・大雨の5段階で個人のコンディションを回答してもらい、悩みがありそうな人などにはフォローを実施しています。

その他にも、社内異動公募制度「キャリチャレ」の運用により、挑戦したい他部門やグループ会社への異動を可能にする仕組みがあります。

ANAの事例

ANAでは、勤務日数や居住地を自由に選べる制度を創設。山形県に引っ越した従業員は庄内空港を利用し、勤務地の羽田に通っている方もいます。副業なども柔軟に認めており、勤務日数を半分に削減し、観光団体と組みながら「観光大使」のような仕事に従事する従業員もいます。

また、地方に拠点を持つグループ会社に転籍することを通して、居住地を選べる制度も導入しています。これらの取り組みにより、コロナ禍で年収3割減であったのにもかかわらず、「従業員満足度調査」のスコアは20年度・21年度と連続して前年越えとなりました。

ネッツトヨタ南国の事例

ネッツトヨタ南国では、社員・顧客へのヒアリングによりちょっとしたひと手間や心遣いの大切さに気付き、AIにはできない共感・譲り合いといった非合理的意思決定を重視するようにしています。例えば、よく店舗に来てくれる顧客の中には「雨のなか車が止まってしまい、ダメもとで電話したら営業マンが駆けつけてきてくれた」といった声がありました。

そのような非合理的意思決定を重視するようにした結果、顧客との関係が良くなり売上向上につながりました。ネッツトヨタ南国では、意見を押し付けるのではなく考え方を提供することを大切にしています。自らの理想をイメージし、計画を構築して顧客に喜ばれる体験を得てもらうことで自律主体的に生き、利他の気持ちを育んでいます。

従業員満足度を高めるメリット

従業員の満足度を高めるメリットには、以下の4つが挙げられます。

• 生産性の向上
• 従業員の定着率向上
• リスクの低減
• チームの協力関係の向上

ここではそれぞれの詳細を解説します。

生産性の向上

満足度の高い従業員は仕事に対するモチベーションが高く、自主的に働くようになります。積極的に仕事に取り組むため、生産性の向上が見込めるでしょう。

従業員の定着率向上

高い満足度は、従業員の退職率を低く抑えることにつながります。人材の流出を阻止でき、採用や新しい従業員の研修にかかるコストを削減できる可能性があります。また、求職者からみても魅力的に感じるため、優秀な人材確保にもつながるでしょう。

リスクの低減

心身の健康を保てる環境では、従業員の病欠が減少し、組織の生産性の保持に寄与します。従業員の満足度が高い組織ではメンタルヘルス不調を起こす可能性も減少し、集中力や思考力の低下などによるミスや事故の発生リスクが低くなるでしょう。

チームの協力関係の向上

従業員の満足度が高ければ意欲のある従業員が増えるため、従業員間の信頼やコミュニケーションが向上し、チームでの仕事がスムーズに進められます。その結果、業績の向上にもつながるでしょう。

顧客満足度を高める取り組みに「HELPO」

「従業員の満足度を高めたいと考えているけれど、どのような取り組みをはじめたら良いかわからない」と感じている経営者や人事担当者の方もいるでしょう。そのような方におすすめなのがヘルスケアアプリ「HELPO（ヘルポ）」です。「HELPO」は24時間365日、いつでも医療専門チームにチャットで心や身体の不安を相談できるスマホアプリです。医療専門チームには医師や看護師、薬剤師が在籍しているので幅広い相談内容に対応できます。

「HELPO」を利用すれば、忙しくて病院に行けない・産業医に相談できないという従業員も空いた時間に相談が可能です。「HELPO」は従業員だけでなく、その家族も利用できます。また、オンライン診療も可能です。従業員の満足度を高める取り組みに、ぜひ「HELPO」をご利用ください。

顧客満足度を高める取り組み事例を参考にしましょう

従業員の満足度を高められれば、生産性の向上や従業員の定着率アップなど、さまざまなメリットを得られます。従業員の満足度を高める事例には、経営層とのミーティングや感謝を伝え合う制度、適材適所の実現などさまざまな取り組みがありました。今回ご紹介した事例を参考に、自社でできる取り組みを実施してみてください。

従業員の満足度を高める一つの方法には、従業員の健康面のフォローも挙げられます。従業員のメンタルヘルス対策としておすすめなのがヘルスケアアプリ「HELPO」です。いつでも気軽にアプリで相談できるため、従業員の安心感にもつながるでしょう。ぜひこの機会に導入を検討してみてください。