エンゲージメントサーベイとは？目的・メリット・デメリットなどを解説

「従業員の企業への愛着心」や「従業員と企業との信頼関係」を意味するエンゲージメントを高めるための方法として、エンゲージメントサーベイが注目されています。

しかし、ただ実施すればいいというものではありません。エンゲージメントサーベイについてしっかりと理解した上で、効果的に活用しなければなりません。

そこでこの記事では、エンゲージメントサーベイの目的、メリット・デメリット、実施時のポイントなどについて詳しく解説します。

エンゲージメントサーベイとは

エンゲージメントサーベイは、エンゲージメントを数値化して、企業の状態を把握するための調査のことです。現状を客観的に可視化し、企業の持つ課題を明らかにして結果を分析します。その分析をもとに、あるべき姿に向かっていくための効果的な対策、エンゲージメントを向上させる対策を取ることができます。

企業によって、企業ビジョンと抱えている課題は異なります。両者のギャップを埋めるためには、組織課題を浮き彫りにするところから始めなければなりません。そのために行うのがエンゲージメントサーベイです。

また、継続的にエンゲージメントサーベイを行うことによって、人事施策の効果を検証することもできるようになります。一般的には、インターネットによる従業員へのアンケート調査を行います。

エンゲージメントサーベイの目的

エンゲージメントサーベイは従業員のエンゲージメントを把握するために行いますが、具体的には経営上のどのようなことに活用できるのでしょうか。エンゲージメントサーベイを実施する3つの目的について解説します。

従業員と企業の関係性を把握

エンゲージメントサーベイは、企業と従業員の関係性やギャップを把握するために行います。具体的には、企業ビジョンがどこまで浸透しているのか、従業員が上司や同僚と良い関係を構築できているか、自分が成長している実感を持っているか、どのような働き方をしたいのかなどについて調査します。

企業が目指しているものと従業員が考えていることの違いについて、従業員自身が気づく機会になるでしょう。また、調査結果を従業員にフィードバックして、企業全体で改善に向けての議論につなげていくことが重要です。

企業の隠れた課題を発見

エンゲージメントサーベイによって、従業員のエンゲージメントを見えるようにして、企業の隠れた課題を発見することができます。すでに可視化されている売上などの指標だけでは、組織が抱えている課題を網羅することはできません。

売り上げが伸びているからといって安心していたら、新しい人材が育成されていなかったなどの潜在化した問題があったというようなケースもあります。

定期的、継続的にエンゲージメントサーベイを行うことによって、従業員のモチベーション、従業員間の関係性、従業員と企業との関係性などの変化の予兆をつかむことができるでしょう。

人事施策やチーム運営に活用

エンゲージメントサーベイの結果を分析すると、人事上の課題が明らかになります。具体的には、従業員のモチベーションや主体性に関わる課題が数値化されます。正確な現状把握に基づき議論を交わし、評価制度の見直し、コミュニケーションツールの導入などの人事施策の改善が図れるでしょう。

また、分析結果はチーム運営にも活用できます。まず管理職に、マネジメントやコミュニケーションの課題に関する結果を伝えましょう。次に、チーム内での議論を繰り返すことで、従業員は組織の課題を自分の問題として捉え、解決法も導き出すことができるでしょう。

エンゲージメントサーベイのメリット

エンゲージメントサーベイを行うことによって、さまざまなメリットが期待できます。

• 従業員のモチベーションの向上
• 生産性の向上
• 離職率の低下
• リファラル採用の増加
• 人間関係のトラブル予防

という5つのメリットについて解説します。

従業員のモチベーションの向上

定期的にエンゲージメントサーベイを行うことによって、従業員の状態を客観的に把握することができます。不満の発生の兆しをつかみ、適切な対策を取ることによって、従業員のモチベーションの維持・向上が図れます。

例えば、部署異動などでモチベーションが下がってしまった場合には、迅速に面談を行いフォローできるでしょう。企業から期待されているという実感を持って主体的に働いている従業員を増やすことにつながります。

生産性の向上

エンゲージメントサーベイの結果を分析し、人事施策に活用することによって、適切な人材配置やコミュニケーション方法の改善がなされ、従業員の働きがいが向上します。企業ビジョンと従業員の目的が重なると、仕事に対して主体的になり、自発的に業務の改善策に取り組むようになります。

その結果として、パフォーマンスの向上、業績アップが期待できます。企業全体としての生産性の向上につながるでしょう。

離職率の低下

従業員の離職率を低下させ、定着率を高めるためには、退職につながる根本原因を把握していなければなりません。そのために、エンゲージメントサーベイの分析結果が活用できます。分析によって明らかになった組織の課題に対して、人事面談などの対策を行いましょう。

定期的にエンゲージメントサーベイを行うことによって、退職につながる芽を摘むことができます。職場環境の改善、仕事のあり方を見直し、信頼関係を構築して企業に愛着を持ってもらえるようにすることが重要です。

リファラル採用の増加

リファラル採用とは、自社の従業員から有望な人材として友人・知人を推薦・紹介してもらう採用手法のことです。在職者と似た価値観を持った人材を採用できるため、採用のミスマッチが起こりにくいと言われています。

エンゲージメントサーベイを活用すると、従業員のエンゲージメントを高めることができます。従業員は企業への愛着心を持つようになるため、自分が所属している企業を他社に推薦することも増えるでしょう。

人間関係のトラブル予防

エンゲージメントサーベイによって、企業で発生する人間関係のトラブルの予兆を発見し、予防することができます。

例えば、パワハラやセクハラなどを受けていても、上司や同僚などには相談できないケースがあります。しかし、調査の匿名性が確保されていれば、従業員は抱えている悩みを書きやすくなるでしょう。

結果を受けてさらに調査を進める場合には、守秘義務を守らなければなりません。

エンゲージメントサーベイのデメリット

エンゲージメントサーベイには、メリットだけではなくデメリットもあります。上手に活用しなければ、企業の生産性を下げることにもなりかねません。

どのようなことがデメリットになるのか理解した上で、エンゲージメントサーベイを実施することをおすすめします。

コスト・時間がかかる

エンゲージメントサーベイを実施して結果を分析するには、コストがかかります。サーベイツールを利用するには料金が発生しますし、自社で設計・実施する際にもコンサルタント料金が必要な場合があります。

また、回答してもらうために従業員の業務時間を割かなければなりませんし、人事担当者には分析やフィードバックの時間が必要になります。

拒否反応の発生

エンゲージメントサーベイに回答することに対して、拒否反応を示す従業員がいるかもしれません。業務時間を割かなければならないことを嫌がるかもしれませんし、手間をかけることを面倒だと感じるかもしれません。

十分な回答数が集められなければ、結果を活用することはできなくなってしまいます。エンゲージメントサーベイの実施前に、調査の目的を従業員に周知し、必要性をしっかりと理解してもらうようにしましょう。

結果が活用されないと不満につながる

エンゲージメントサーベイを実施した後に、その結果が活用されず企業からのフィードバックが何もなかったとしたら、従業員は疑問や不満を感じるでしょう。不信感がつのれば、次回以降の調査への協力も得られなくなってしまうかもしれません。

まずは何らかのフィードバックを行い、回答に対するねぎらいを示しましょう。その後、必要に応じて改善策を講じて、従業員にエンゲージメントサーベイを行ってよかったと認識してもらえるようにします。

エンゲージメントサーベイ実施時のポイント

エンゲージメントサーベイを実施するにあたっては、どのようなことに注意すべきなのでしょうか。調査結果を十分に活用して経営上の改善策を講じられるようにするための、エンゲージメントサーベイ実施時のポイントについて説明します。

目的・意義を明確にする

エンゲージメントサーベイを実施するには、目的・意義を明確にして、企業と従業員が共有しなければなりません。そのために、従業員にしっかりとした説明を行いましょう。調査結果は誰がどのように分析し、誰にフィードバックされ、どのような形で活用されるのか適切に伝えましょう。

特に、従業員個人の結果が上司や同僚の目に触れることはなく、不利益を被ることもないということを事前に周知することは重要です。安心して回答してもらえなければ、回答率が低くなったり、正直に回答してもらえなくなったりするかもしれません。

定期的な実施

エンゲージメントサーベイは、定期的に実施してこそ大きな成果が得られます。調査結果の分析により明らかになった組織の課題に対して、人事施策を行い、改善を図ります。

その結果を、次回のエンゲージメントサーベイによって評価するというPDCAサイクルを回しながら、課題解決に向かっていきます。

また、社会状況や労働環境の変化により、組織の課題は変化していきます。エンゲージメントサーベイを繰り返すことによって、従業員の変化の兆しを把握し、新たな課題が見つかることもあるでしょう。その場合はさらに改善策を講じます。

適切なフィードバック

エンゲージメントサーベイの分析結果は、従業員に適切にフィードバックし、企業としても改善に取り組むことを伝えましょう。調査結果が活用されていないと感じられたら、協力する意欲もなくなってしまいます。

また、調査によって明らかになった組織の現状と課題に対しては誰かを責めるのではなく、きちんと向き合うことが大切です。結果について、企業と従業員が一体となって議論を行い、問題解決に向かう姿勢を持ちましょう。

回答は匿名で行う

エンゲージメントサーベイの回答は匿名で行えるようにしましょう。回答者が特定されてしまう調査であれば、率直な意見、企業に対してネガティブな意見は言いにくくなってしまいます。

特に、パワハラやセクハラの被害を受けている人や、人間関係の悩みを抱えている人などが声を上げやすい仕組みにすることによって、実際の課題を明らかにすることができるでしょう。

エンゲージメントサーベイの結果を活用できる「HELPO」

エンゲージメントサーベイの結果を活用すると、従業員と企業の関係性を数値化して客観的に把握できます。企業の隠れた課題を発見し、人事施策やチーム運営に活用して、組織の抱える課題を解決に導くことができるでしょう。

エンゲージメントサーベイの結果を踏まえて従業員の健康を増進させ、エンゲージメントの向上に貢献できるのが、ヘルスケアアプリ「HELPO」です。体調不良、健康について気になること、生活習慣の悩みなどについて、医師・看護師・薬剤師の医療専門チームに気軽に健康医療相談ができます。24時間365日体制で受け付けており、チャット形式でアドバイスをもらうことができるので安心です。

心身の健康は、生き生きと働くための基盤となります。「HELPO」を活用して、従業員のエンゲージメントを高めましょう。

まとめ

エンゲージメントサーベイを行うことによって、従業員のモチベーションや生産性を向上させ、人間関係のトラブル防止もすることができます。調査結果を活用して、従業員のエンゲージメントを高め、経営を発展させていきましょう。

ヘルスケアアプリ「HELPO」を通じて、従業員の健康管理とエンゲージメントの向上をサポートいたします。従業員の健康対策を充実させたい、ヘルスケアサポートに興味を持っている、企業様からのお問い合わせをお待ちしております。