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ストレスチェックの高ストレス者への対応は？面接指導のポイントなどを解説
従業員のメンタルヘルスの不調を防ぐためにストレス状態を調べる「ストレスチェック」において、高ストレス者と選定された従業員がいたら、企業はどのように対応すればいいのでしょうか。あらかじめ高ストレス者への対応についての知識を身に付けて備えておけば安心です。
そこでこの記事では、ストレスチェックの高ストレス者への対応や面接指導のポイントについて、詳しく解説します。また、従業員が面接を申し出やすいようにする方法も紹介します。
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目次
ストレスチェックにおける高ストレスとは
まずは、ストレスチェックにおける高ストレスについて考える前提となる知識を持っておきましょう。
そもそも、ストレスチェック制度とは何なのか、制度の目的、高ストレス者の選定方法について解説します。
ストレスチェック制度とは何か
ストレスチェック制度とは、労働者のメンタルヘルス不調の未然防止や労働者自身のストレスへの気づきを促す目的で、2015年から始まった制度です。50人以上の労働者がいる事業所で、毎年1回の実施が義務付けられています。
ストレスチェックが義務付けられている対象者は、「常時使用する労働者」であると定められています。「常時使用する労働者」とは、契約期間の定めのない人や契約期間が1年以上の人、労働時間が通常の労働者の3/4以上である人のことです。
正社員だけではなくパート・アルバイトであっても、この条件を満たせば対象者となることに注意しましょう。
ストレスチェック制度の目的
ストレスチェック制度の目的は、以下の3つです。
第1に、従業員のメンタルヘルスの不調を未然に防止することです。ストレスチェックの結果を踏まえて、従業員のメンタル面での変化をとらえ、不調を起こす前に対処します。
第2に、従業員自身にストレスに気づいてもらうことです。ストレスチェックの結果を見ることによって、客観的に自分のストレスを自覚してもらいます。
第3に、ストレスの原因となる職場環境の改善です。従業員のストレス要因を特定し、働きやすい職場環境作りに取り組みます。
高ストレス者の選定
高ストレス者の選定は、ストレスチェックの点数と補足的面談によって行われます。ストレスチェックにおいて、「ストレスによる心身の自覚症状に関する質問項目」の合計点数が高い人は、心身の不調を感じている人なので、高ストレス者であるリスクがあります。
また、「ストレスによる心身の自覚症状に関する質問項目」の点数が一定以上あり、「ストレスの原因に関する質問項目」や「労働者に対する周囲のサポートに関する質問項目」の点数がとても高い人も注意が必要です。ただし、最終的に判断するのはストレスチェックの実施者である医師や保健師です。
また、必要に応じて補足的面談を実施し、ストレスや心身の状態について確認しますが、この面談も高ストレス者選定の参考にします。
ストレスチェックの高ストレス者への対応
ストレスチェックを実施し、高ストレス者が選定された場合に、企業はどのような対応をしなければならないのでしょうか。適切な対応をしなければ大きな健康上の問題に発展してしまうかもしれません。
面接指導の実施と、面接の申し出がない場合のフォローについて説明します。また、高ストレス者を放置するリスクについても解説します。
本人の申し出により面接指導の実施
ストレスチェックの結果、高ストレス者に選定された従業員から申し出があった場合には、企業は医師による面接指導を実施しなければなりません。
面接指導では、労働時間など勤務の状況、抑うつ症状など心理的負担の状況、生活習慣などその他の心身の状況について確認します。医師は、従業員のメンタルヘルスの不調の発生やリスクの評価を行い、評価内容をもとに従業者に対して指導を行います。
企業は面接から1ヶ月以内に、医師から健康確保に必要な情報を聞き取り、就業上の措置に関する検討をしなければなりません。
面接の申し出がない従業員へのフォロー
高ストレス者に選定された場合には面接指導の申し出をしてもらえるように、事前にストレスチェックの実施目的を伝えて、結果によって不当な扱いを受けることはないことを従業員に対して周知しておきましょう。
それでも高ストレス者から面接指導を受けたいという申し出がないケースもあります。中には、結果を他人に知られたくないと考える人もいるのです。そのような場合には、心療内科など外部の専門医療機関を紹介し、受診することをすすめましょう。面接の申し出がない従業員に対しても、必ずフォローすることが重要です。
高ストレス者を放置するリスク
高ストレス者に何も対応せず放置しておくことには、企業にとって大きなリスクがあるということを認識しておきましょう。
従業員がうつ病などのメンタルヘルスの不調を引き起こしてしまうと、業務遂行に大きな支障が生じます。さらに、企業の医療費・保険費の負担などのコストも発生します。
また、従業員から民事訴訟を起こされる可能性もあるので、高ストレス者を決して放置せず、適切な対策を講じましょう。
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ストレスチェックの高ストレス者に対する面接指導のポイント
高ストレス者が面接指導を受けるのは、心理的な負担が大きいものです。自分の抱えているストレスについて他人に話すのは、簡単なことではありません。しかも、心身が弱っている状態なので、なおさら面接を受けることに対するハードルは高くなっています。
高ストレス者に対する面接指導にはどのような配慮が必要なのかについて、4つのポイントを解説します。
面接指導への安心感を持ってもらう
高ストレス者に選定された従業員に対してストレスチェックの結果を通知する際には、以下のことを伝え、面接指導への安心感を持ってもらいましょう。
- 個人情報は厳重に保護されること
- 面接指導は、専門家のサポートを受けられるため、従業員にとってメリットがあること
- 面接指導を申し出ても、企業から不利益な扱いを受けないこと
- 面接指導実施後に企業が実施する就業上の措置は、従業員の了承を得た上で行うこと
- 面接指導にかかる費用は企業が負担すること
丁寧に説明を行い、面接指導が従業員にとってプラスになる旨を理解してもらうことが大切です。
不利益な扱いをしない
高ストレス者が面接指導を申し出たこと、および面接指導の結果によって、企業が不利益な扱いをしてはいけません。また、不利益な扱いをしないことを、従業員にしっかりと説明することも重要です。
面接指導の結果によって、解雇、雇い止め、退職勧奨、不当な配置転換や職位の変更などを行うことがないことを従業員に理解してもらい、面接指導に対する安心感を持ってもらいましょう。
面接指導後に就業上の措置をとる
高ストレス者の面接指導後は、企業は医師からの意見を聴取した上で、従業員のストレスに応じて、就業上の措置を取らなければなりません。
具体的には、部署や勤務地の変更、労働時間の短縮、休職などが考えられます。何らかの措置をとる場合には、産業医にも同席してもらった上で、企業が従業員に内容と理由を説明しましょう。また、現場の管理職などとも連携をとることも重要です。
面接を申し出やすくする方法
従業員のメンタルヘルスの不調を防ぐためには、面接指導を行うことが必要です。しかし実際には、高ストレス者と選定されても、従業員から面接を申し出てもらえないケースがあります。
どのような対策を講じれば、高ストレス者は面接を申し出てくれるのでしょうか。面接を申し出やすくする方法を紹介します。
面接のオンライン受付
面接を申し出やすくする方法として、オンラインで面接の申し出を受け付けることがあります。顔を合わせて申し出をしなければならなかったり、電話をかけなければならなかったりするのは心理的負担があり、ハードルが高くなってしまいます。
オンラインであれば人目も気になりませんし、時間もかかりません。申し出のハードルを下げるだけでも、面接を受けようとする人が増えることが期待できます。もちろん、従来の直接窓口で受け付ける手段も残すなど、受付方法は複数用意しておきましょう。
社外に健康相談窓口を設置
社内に相談窓口があったとしても、高ストレス者は相談する姿を他の従業員に見られたくなかったり、窓口担当者が自分の話を誰かに伝えるのではないかというような不安を抱いたりして相談しにくいかもしれません。
そこで、社外に第三者による健康相談窓口を設置しておけば、気軽に相談できるでしょう。業務時間外などに企業の関係者に知られることなく相談できますし、本音を話しやすくなります。面接指導にも前向きにのぞめるようになることも期待できます。
面接日程・場所の配慮
面接日程や面接場所を設定するにあたって、周囲の人に知られないための配慮をすることも、面接の申し出のハードルを下げるでしょう。日程については、高ストレス者の予定に合わせて調整できることを事前に伝えておきましょう。業務が忙しく面接時間が確保できないという不安を取り除くためです。
また、面接場所は、他の従業員に話を聞かれない環境で行えるように、社外で実施したり、オンラインツールを活用したりすることが考えられます。決して他人には聞かれない環境を準備することを従業員に事前に伝え、安心してもらいましょう。
従業員のストレスの予防をサポートする健康医療相談アプリ「HELPO」
ストレスチェックの高ストレス者への対応とともに重要なのが、高ストレス者とならないように行う予防です。企業が早めに介入することで、メンタルヘルス不調の防止につながります。
従業員のストレスの予防をサポートできるのが、ヘルスケアアプリ「HELPO」です。体調不良、生活習慣の悩み、健康について気になることなどについて、医師・看護師・薬剤師の医療専門チームに、24時間365日、気軽に健康医療相談ができます。いつでもチャット形式でアドバイスをもらうことができるので安心です。
企業の安定した経営のためには、従業員の心身が健康であることが基盤となります。「HELPO」を活用して、従業員のストレスの予防をしましょう。
まとめ
従業員のメンタルヘルスの不調を未然に防止するために、ストレスチェックを有効に活用しましょう。高ストレス者がうつ病などメンタルヘルスの不調を引き起こさないように、医師による面接指導などを通じて、従業員をケアすることが重要です。
ヘルスケアアプリ「HELPO」は、従業員の健康管理をサポートいたします。福利厚生として従業員の健康対策を充実させたい、ヘルスケアサポートに興味を持っている、企業様からのお問い合わせをお待ちしております。
